Goede support is meer dan een helpdesk
Een beveiligingssysteem moet altijd beschikbaar zijn. Zodra er een vraag ontstaat over uw camerabewaking of toegangscontrole, wilt u snel geholpen worden door mensen die de techniek begrijpen. Daarom is de Support Desk van SupraeNet meer dan een traditioneel aanspreekpunt. Ons supportteam biedt verregaande technische ondersteuning.
Installateurs, meldkamers en partners kunnen bij de Support Desk terecht voor uiteenlopende vragen. Van hulp bij de ingebruikname van een nieuwe installatie en configuratie van het SupraeNet-platform tot ondersteuning bij technische vraagstukken en het oplossen van storingen. De supportmedewerkers kennen het SupraeNet-platform door en door en denken actief mee over de beste oplossing.
Technische ondersteuning
Tijdens kantooruren is de telefonische helpdesk bereikbaar voor eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning. Organisaties met een Level 3-supportcontract kunnen bovendien rekenen op 24/7 technische ondersteuning. Vragen per e-mail worden binnen 24 uur beantwoord, zodat gebruikers nooit lang hoeven te wachten op een oplossing.
Uitbreiding support team
Momenteel zijn we ons support team aan het uitbreiden. We zijn intussen doorgegroeid naar ruim vijftien medewerkers. Bij deze groei hoort een logische volgende stap: de inrichting van een efficiënte nieuwe klantenportal, die na de zomer beschikbaar komt. Daarin zit een volledig geïntegreerd ticketing-systeem waarmee we onze support naar een next level tillen. Youri van Aalst, onze expert in Technical Support, werkt momenteel nieuwe krachten in.
Meer dan alleen storingen oplossen
Bij SupraeNet draait support niet uitsluitend om het verhelpen van problemen. Minstens zo belangrijk is het voorkomen ervan. Dankzij functies als Health Monitoring wordt de technische status van camera’s, toegangscontrolesystemen en andere IP-apparatuur continu bewaakt. Eventuele afwijkingen worden vroegtijdig gesignaleerd, waardoor storingen vaak al kunnen worden opgelost voordat ze gevolgen hebben voor de beveiliging.
Dat betekent minder onverwachte uitval, minder onderhoud op locatie en een hogere beschikbaarheid van beveiligingssystemen. Installateurs kunnen hierdoor proactief onderhoud uitvoeren, terwijl meldkamers erop kunnen vertrouwen dat de aangesloten systemen optimaal blijven functioneren.
Kennis delen en ondersteunen
Naast directe ondersteuning investeert SupraeNet ook in kennisdeling. Via uitgebreide handleidingen, downloads en praktische workflows ondersteunen we installateurs en partners bij de implementatie en het beheer van het platform. Hierdoor kunnen nieuwe klantlocaties snel en efficiënt worden aangesloten en blijft de kwaliteit van installaties gewaarborgd.
Een partner waarop u kunt bouwen
Technologie is pas echt waardevol wanneer er deskundige ondersteuning achter staat. Daarom combineert SupraeNet innovatieve beveiligingsoplossingen met een betrokken Support Desk die bereikbaar, deskundig en oplossingsgericht is.
Contact met onze supportafdeling
Onze supportafdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. U kunt ons mailen via support@supraenet.com, ons een bericht sturen via onze contactpagina of telefonisch contact met ons opnemen via 040 711 72 58.
